2024年被商務本定為消費促進年，國家發改委、財政部在下半年還印發了《關于加力支持大規模設備更新和消費品以舊換新的若干措施》，進一步激發有潛能的消費。《若干措施》顯示，統籌安排的3000億元左右超長期特別國債資金，支持范圍包括了廚衛局部改造、居家適老化改造等家裝廚衛“煥新”相關內容。作為頭部衛浴品牌，ARROW箭牌也是抓住機遇，全面助力消費者煥新。

（國家發展改革委介紹《關于加力支持大規模設備更新和消費品以舊換新的若干措施》發布會）

箭牌衛浴深知，以舊換新不僅僅是一種商業策略，更是對國家政策的積極響應和對消費者需求的深度理解。作為箭牌2024重點消費煥新活動，在國家大力推動消費升級和環保理念的背景下，為積極響應“以舊換新”政策，箭牌在國家換新補貼基礎，加碼補貼最高2000元/戶，普通馬桶、智能馬桶、浴室柜、花灑等全場景單款產品以舊換新補貼200-500元/戶不等，以實際行動推動智能衛浴產品的普及。

（ARROW箭牌智能馬桶帶來舒適衛浴新生活）

家居行業歷經數十年的發展，已逐步邁入成熟階段，除了產品層面的創新之外，服務至上已然成為家居行業的共識。在箭牌看來，服務的內涵不再僅限于此前解決產品交付后的問題，品牌與客戶之間，服務將基于客戶的心理動機發展出更多意義和價值。基于此，箭牌提出了打造“人本守護暖心相伴”的服務定位和“2C端——體驗無憂、2B端——經營無憂”的服務承諾。

“體驗無憂”即箭牌對服務流程進行“三大階段”的科學拆分：通過預服務、正服務、泛服務這三大階段，箭牌將服務內容再細分為約、儲、送、設、裝、明、潔、暖、保九大步驟，杜絕了信息不對稱、效率不高以及可能存在的爭議風險。“經營無憂”即箭牌對服務提供了“五大承諾”：通過全國網絡、全面賦能、政策保障、營銷支持、專業團隊等五大承諾，保障B端經營無憂。通過服務徹底解決了用戶的焦慮和擔心，打造了以人為本的家居衛浴行業服務價值增值典范，佐證箭牌的服務就是無憂。

值此三十周年之際，箭牌推出了“煥新3.0”服務，專為不同人群設計打造一站式全產品生命周期煥新解決方案，將單一執行變成服務體系的協同優化——10天即可靚裝。

過去，衛浴煥新需要用戶耗費大量時間在拆除、購買、送貨、保護、安裝等流程，甚至需要多次將客戶引流到實體店完成售前、售中的服務。

如今箭牌衛浴直接提供一站式煥新解決方案，不論是舊潔具、舊吊頂的拆除、施工保護，還是水電安裝、新潔具安裝，僅通過線上即可完成，以更高效、更規范的煥新服務讓用戶更省時、省心、省力。

截至目前，箭牌“人本服務”已經能夠實現售前24小時響應、售中10大省心服務、售后7S服務標準。總之，面對用戶在服務和體驗方面不斷升級的需求，箭牌家居30年如一日，始終堅持以人為本，以極具人文關懷的產品和服務，為用戶構建完整服務體系，助力用戶暢享舒適生活。